Política de Reembolso
Aqui no Salsa Mercado Brasileiro, nossa missão é garantir a total satisfação de nossos clientes. Caso você tenha algum problema com o seu pedido, estamos prontos para ajudar. Confira abaixo nossa política de reembolsos:
Qual é o meu código de rastreio?
O número de rastreio é enviado por e-mail assim que o seu pedido for despachado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco.
OBS: É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio.
Meu pedido chegou danificado, faltando algum item ou com algo que não está de acordo:
Se o seu pedido apresentar algum problema, como dano, item faltando ou produto errado, entre em contato conosco imediatamente. Envie imagens do ocorrido para que nossa equipe possa analisar e tomar as devidas providências, seja realizando o reenvio do produto ou efetuando o reembolso.
Meu pedido está perdido:
Caso a transportadora perca seu pedido, passados 10 dias úteis após a data de compra, você pode ficar tranquilo! Nós nos responsabilizamos pelo reenvio do seu pedido ou, se preferir, realizaremos o reembolso total do valor pago.
Reembolsos:
Se o seu produto não chegar nas condições adequadas, ou se você receber um item errado, basta nos contatar através do WhatsApp ou e-mail. Realizaremos o reembolso ou o reenvio do produto conforme o caso. Os reembolsos serão feitos utilizando o método de pagamento original da compra.
Escolhi Entrega à Domicílio e não estava em casa no momento da entrega, o que fazer?
É importante que o cliente acompanhe o código de rastreio para estar disponível na hora da entrega. Se o entregador não conseguir realizar a entrega, o pedido será encaminhado para o ponto de retirada mais próximo. O cliente será responsável por buscar o produto nesse local. Caso o pedido retorne para o nosso estoque, seguiremos o procedimento descrito no tópico “Pedidos retornados ao estoque”.
Pedidos Retornados ao Estoque:
Se o seu pedido retornar ao nosso estoque devido à não retirada ou não acompanhamento do rastreio, será cobrado um custo adicional para o reenvio, além de uma taxa administrativa de 5€.
A responsabilidade pela retirada do produto no ponto de coleta também será do cliente. Se algum item vencer durante esse processo, não nos responsabilizamos. O cliente poderá escolher entre aceitar o reenvio do produto ou o descarte.
OBS: O acompanhamento do rastreio é responsabilidade do cliente. O número de rastreio é enviado por e-mail, caso não tenha recebido, entre em contato conosco.
Como Iniciar um Reembolso:
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp +351 961 268 532 ou envie um e-mail para salsamercadobrasileiro@gmail.com. Por favor, informe o número do seu pedido e os detalhes sobre o motivo do reembolso, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Contate-nos:
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolsos, não hesite em nos contatar pelo e-mail salsamercadobrasileiro@gmail.com ou pelo WhatsApp +351 961 268 532.
Importante: Esta política de reembolsos pode ser alterada sem aviso prévio. Verifique periodicamente nosso site para ter acesso à versão mais atualizada.